Kliendi meelespea
Papaver on loodud selleks, et toetada sinu heaolu, tervist ja igapäevaelu. Meie jaoks on oluline, et tunned end meie juures turvaliselt ja hoitult.
Selleks on meil mõned lihtsad põhimõtted, mis aitavad nii sind kui ka meie spetsialiste.
Enne alustamist
Me osutame teenust alati sinu teadliku nõusoleku alusel. See tähendab, et sa tead, mida teenus endast kujutab, ja oled valmis selles osalema.
Broneering hakkab kehtima kohe, kui oled aja kirja pannud – ka siis, kui see on tehtud telefoni või e-kirja kaudu.
Iga inimese teekond on erinev. Mõnikord võib enne paranemist olla tunne, et läheb korraks raskemaks – see on loomulik osa protsessist.
Kui sinu teenust rahastab mõni asutus (nt Tervisekassa, Töötukassa, Sotsiaalkindlustusamet või kohalik omavalitsus), siis lähevad teenuse maksmise kohustused nendele üle.
Broneering ja osalemine
Aja saad broneerida telefoni, e-kirja või otse meie meeskonnaliikme kaudu.
Aeg pannakse kas esimesele vabale ajale või sinu soovil hilisemaks.
Vastuvõtuaega arvestame veerandtunni täpsusega. Kui kohtumine venib pikemaks, lepime sinuga kokku, et sul oleks selge, millised muudatused sellega kaasnevad.
Hilinemine, puudumised ja tühistamised
Me mõistame, et kõigil tuleb ette ootamatusi. Selleks, et saaksime oma spetsialiste hoia ja nende aegu hästi planeerida, on meil järgmised kokkulepped:
Tule kohtumisele 10 minutit varem, et anda endale kohale jõudmiseks aega nii füüsiliselt kui vaimselt.
Kui ei saa kohtumisele tulla, anna meile teada vähemalt 2 tööpäeva varem kuni kell 13:00.
Kui teatad puudumisest õigel ajal, saame sulle leida uue aja või vajadusel raha tagastada.
Kui hilined rohkem kui 15 minutit ja ei anna sellest meile teada, võib nõustaja sind kohtumisele enam mitte vastu võtta.
Kui jätad puudumisest teatamata või hilined rohkem kui 15 minutit, loetakse see kohtumine toimunuks ja arve tuleb tasuda.
Kui broneerid aja vähem kui 24 tundi ette ja ei ilmu kohale, on meil õigus esitada arve nagu toimunud kohtumise eest.
Näide 1: Kui kohtumine on kolmapäeval kell 15:00, siis tasuta tühistamiseks on viimane aeg esmaspäeval kell 13:00.
Näide 2: Kui kohtumine toimub esmaspäeval kell 12:00, siis tasuta tühistamiseks on viimane aeg planeeritud kohtumisele eelneva nädala neljapäeval kell 12:00.
Tasumine
Teenuse eest tasutakse arve alusel enne teenuse toimumist või vastavalt rahastaja kokkuleppele.
Kui arve jääb õigeks ajaks tasumata, võib lisanduda viivis. Arve tasumata jätmisel jätame endale õiguse pöörduda arve tasumiseks inkassosse - kuigi loodame, et ei pea seda tegema.
Teenuste hinnad võivad ajas muutuda, kuid anname muudatustest vähemalt kuu aega ette teada meie kodulehel.
Kui broneerid aja ja unustad arve tasuda, ei muuda see broneeringut kehtetuks – aeg jääb kirja ja arve tuleb tasuda.
Kohtumise hea tava
Soovime, et Papaver oleks koht, kus igaüks tunneb end väärtustatuna ja hoituna. Selleks palume järgida järgmiseid põhimõtteid:
Teenusele tulles pea kinni üldtuntud viisakusreeglitest ja kokkulepetest, et kohtumine kulgeks ladusalt ja koostööd toetavalt.
Teenusele ei tohi tulla ohtlike esemetega (nt noad, relvad, ohtlikud tööriistad). See reegel on loodud kõigi turvalisuse tagamiseks.
Kohtumisi (ega Papaveri ruumides üldiselt) ei salvestata (foto, video, heli) ilma kokkuleppeta. See on vajalik, et kaitsta nii sinu enda kui ka teiste privaatsust ja tagada, et kohtumisel saab keskenduda sisulisele tööle. Kui tekib vajadus midagi salvestada, saab seda arutada ja otsustada koos kõigi osapooltega.
Teenusele ei kaasata kõrvalisi isikuid ega loomi ilma eelneva kokkuleppeta. Meie ruumid ja kohtumised on mõeldud eelkõige teenuses osalejale. Kui tunned, et sind võiks toetada mõni lähedane, siis anna sellest oma spetsialistile teada – leiame koos lahenduse.
Papaveri ruumid ei ole mõeldud laste või järelevalvet vajavate inimeste üksi jätmiseks. Teenuse ajal ei saa me nende eest vastutada ning oluline on, et kohtumine saaks toimuda keskendunult ja turvaliselt.
Kui näed Papaveri ooteruumis kedagi tuttavat, hoia see enda teada ja ära räägi seda edasi – nii austad tema privaatsust ja aitad ka meil seda hoida.
Ja meie omalt poolt
Käitume alati sinuga lugupidavalt, hoidvalt ja professionaalselt.
Selgitame sulle, mis teenuse eesmärk on ja kuidas see kulgeb.
Hoiame sinu isikuandmed ja privaatsuse turvaliselt kaitstuna.
Dokumenteerime teenuse vastavalt seadustele ja heale tavale.
Vastutus
Papaver ei vastuta kahju eest, mis tekib vale või varjatud info tõttu (nt kui jätad rääkimata olulise terviseinfo).
Me ei vastuta isiklike asjade eest, mis on jäetud järelevalveta ootealasse.
Seisame selle eest, et teenus oleks kvaliteetne ja turvaline – vastavalt seaduse nõuetele ning toetudes meie spetsialistide tööle, tõenduspõhistele praktikatele ja parimale teadmisele.
Tagasiside ja kaebused
Sinu kogemus on meile väga tähtis. Kui sul on ettepanekuid või muresid, anna meile teada:
e-kirjaga tagasiside@papaver.ee,
Papaveri kodulehe vormi kaudu,
või kohapealse tagasisidekasti kaudu.
Vastame üldjuhul 30 päeva jooksul. Soovi korral võid alati pöörduda ka järelevalveasutuste poole (nt Sotsiaalkindlustusamet, Töötukassa, Tervisekassa, Andmekaitse Inspektsioon).
Meelespea mõte on anda sulle selge ja lihtne ülevaade teenuse põhimõtetest.
Kõik detailid ja eritingimused leiad meie teenuste üldtingimustes →