SRT meelespea
Sotsiaalne rehabilitatsioon (SRT) on teenus, mis aitab toetada sinu igapäevast toimetulekut ja elukvaliteeti. Meie meeskond koosneb erinevatest spetsialistidest, kes töötavad sinuga koos, et leida sinu vajadustele kõige paremini sobivad lahendused.
Selleks, et teenus kulgeks sujuvalt ja oleks sulle kasulik, on meil mõned kokkulepped, millest tasub kinni pidada.
Enne alustamist
SRT teenusele suunab sind üldjuhul Sotsiaalkindlustusamet (SKA) vastavalt sinu taotlusele ja vajadusele.
Teenuse alguses toimub kohtumine juhtumikorraldaja ja/või spetsialistide tiimiga, kes aitab kaardistada sinu vajadused ja koostada koos sinuga esmase teenuse plaani (laste puhul rehabilitatsiooniplaani).
Plaan pannakse paika koostöös sinuga ning selle elluviimisel toetavad sind erinevad Papaveri spetsialistid (nt psühholoog, füsioterapeut, tegevusterapeut, sotsiaaltöötaja).
Broneering ja osalemine
Kui esmane teenuste valik on selgunud, broneerime sulle vajalikud vastuvõtuajad.
Aegu saab broneerida telefoni, e-kirja või otse oma juhtumikorraldaja kaudu. Üldjuhul lepib spetsialist sinuga iga kohtumise lõpus kokku uue kohtumise aja.
Kui sul on kavas mitmeid teenuseid, aitame leida ajad, mis sobivad kokku sinu igapäevaeluga ning ei kurnaks sind liialt teiste tööde ja tegemiste kõrvalt.
Laste ja noorukite puhul käivad teenusel ka teised pereliikmed - vanemad (või seda rolli täitvad inimesed), õed, vennad, ka vanavanemad.
Oluline on tulla kokkulepitud aegadele, sest järjepidevus aitab sul teenusest kõige rohkem kasu saada.
Sotsiaalsest rehabilitatsioonist veel
Sotsiaalne rehabilitatsioon (SRT) on kompleksteenus, mis tähendab, et teenus ei piirdu ühe spetsialistiga, vaid hõlmab järjepidevat tööd mitme eriala esindajaga.
Erinevad spetsialistid: SRT vältel osalevad sinu teenuses vähemalt kolm erineva eriala spetsialisti (nt psühholoog, eripedagoog, kogemusnõustaja, sotsiaaltöötaja jne). See aitab vaadata sinu olukorda mitmest küljest ja pakkuda terviklikku tuge.
Juhtumikorralduslik meetod: Papaver osutab SRT teenust juhtumikorralduslikult. See tähendab, et üks inimene – juhtumikorraldaja – koordineerib sinu teenust: aitab teenuseid plaanida ja vahendada, hoiab plaani koos ning jälgib, et kõik spetsialistid töötaksid sinu eesmärkide nimel ühtse tiimina. Juhtumikorraldaja suhtleb sinu loal ka sinu jaoks oluliste inimestega väljaspool Papaveri (nt arstid, õpetajad, muud spetsialistid, tööandja jne).
Juhtumikorraldaja eestvedamisel toimub igakuiselt teenuse mõju jälgimine ja kaardistamine.
Vajadusel korraldatakse vahekokkuvõtted meeskonnaga või laiema võrgustikuga (nt kool, tööandja, pere).
Kui teenuse käigus selgub, et mingit teenust on vaja muuta, siis kohandatakse plaani, et see sobiks paremini sinu vajadustega.
Meeskonnatöö: Papaveri tiim töötab sarnaselt ravimeeskonnale – spetsialistid teevad regulaarselt koostööd, et teenust paremini planeerida ja sinu eesmärkide saavutamist toetada. See on igapäevane tööviis, mis kajastub ka sinu andmestikus spetsialistide teenuste mahus.
Aktiivne osalus: SRT on aktiivne teenus. See tähendab, et pead ise teenuses osalema ja tegema tegevusi, mis aitavad eesmärke saavutada.
SRT-s ei teostata passiivseid protseduure (nt massaaži).
Kui klient ei kasuta teenust rohkem kui 6 kuud (sh juhul, kui teenust kasutab vaid tema pereliige), on Papaver kohustatud sellest teavitama Sotsiaalkindlustusametit.
Teenuse aja arvestus:
Üks tund (60 minutit) sisaldab 45 minutit otsest tööd kliendiga ja 15 minutit kaudseid tegevusi (nt ettevalmistus, dokumenteerimine).
Meeskonnatöö, võrgustikutöö ja lõpphinnangu puhul lähtutakse tegelikust ajakulust ning ajalist proportsiooni ei arvestata.
Teenuse arvestus käib sammuna 0,25 tundi (15 minutit). Iga alustatud 0,25 tundi arvestatakse teenuse mahuks.
Tasumine
SRT teenuse eest tasub üldjuhul Sotsiaalkindlustusamet vastavalt riiklikult kehtestatud kalendriaasta piirmääradele ja hinnakirjale.
Sina ei pea teenuse eest ise maksma, välja arvatud juhul, kui oled võtnud lisateenuseid, mida Sotsiaalkindlustusamet ei rahasta.
Hilinemine, puudumised ja tühistamised
Mõistame, et vahel võib ette tulla ootamatusi. Selleks, et teenus kulgeks sujuvalt ja et spetsialistid saaksid oma aega õigesti planeerida, on meil kokkulepped:
Kui ei saa kokkulepitud ajal teenusele tulla, anna sellest teada esimesel võimalusel oma spetsialistile või juhtumikorraldajale – kuid kindlasti vähemalt 2 tööpäeva varem kuni kell 13:00. See annab võimaluse aeg vabastada ja pakkuda seda kellelegi teisele.
Kui jätad puudumisest teatamata või hilined rohkem kui 15 minutit, võtab spetsialist sinuga ühendust, et pakkuda tuge, vajadusel nõustamist või arutada kuidas sind kõige paremini toetada ja järgmiste sammude osas koos edasi mõelda.
Kui puudumisi või hilinemisi koguneb korduvalt, võib see mõjutada teenuse jätkumist. Sellisel juhul arutatakse seda koos sinuga ja vajadusel teavitatakse ka Sotsiaalkindlustusametit, kes teenust rahastab.
Kohtumise hea tava
SRT teenus põhineb usaldusel ja koostööl. Selle hoidmiseks palume:
Teenusele tulles pea kinni üldtuntud viisakusreeglitest ja kokkulepetest, et kohtumine kulgeks ladusalt ja koostööd toetavalt.
Teenusele ei tohi tulla ohtlike esemetega (nt noad, relvad, ohtlikud tööriistad). See reegel on loodud kõigi turvalisuse tagamiseks.
Kohtumisi ei salvestata (foto, video, heli) ilma kokkuleppeta. See on vajalik, et kaitsta nii sinu enda kui ka teiste privaatsust ja tagada, et kohtumisel saab keskenduda sisulisele tööle. Kui tekib vajadus midagi salvestada, saab seda arutada ja otsustada koos kõigi osapooltega.
Teenusele ei kaasata kõrvalisi isikuid ega loomi ilma eelneva kokkuleppeta. Meie ruumid ja kohtumised on mõeldud eelkõige teenuses osalejale. Kui tunned, et sind võiks toetada mõni lähedane, siis anna sellest oma spetsialistile teada – leiame koos lahenduse.
Papaveri ruumid ei ole mõeldud laste või järelevalvet vajavate inimeste üksi jätmiseks. Teenuse ajal ei saa me nende eest vastutada ning oluline on, et kohtumine saaks toimuda keskendunult ja turvaliselt.
Kui näed Papaveri ooteruumis kedagi tuttavat, hoia see enda teada ja ära räägi seda edasi – nii austad tema privaatsust ja aitad ka meil seda hoida.
Ja meie omalt poolt
Käitume sinuga lugupidavalt ja professionaalselt.
Selgitame, kuidas teenus kulgeb ja mida sellest oodata.
Hoiame sinu andmed ja privaatsuse kaitstuna vastavalt seadusele.
Dokumenteerime teenuse vastavalt nõuetele.
Kui teenus jääb ära või muutub, teavitame sind esimesel võimalusel.
Vajadusel kaasame teenuse korraldamisse ka sinu lähedasi või teisi asutusi, kuid ainult sinu teadmisel ja nõusolekul.
Teenuse lõpus edastame Sotsiaalkindlustusametile kokkuvõtte, kus on kirjas, kuidas oled oma eesmärkide poole liikunud ja millist tuge vajad edasi.
Vastutus
Papaver ei vastuta kahju eest, mis tekib vale või varjatud info tõttu (nt kui jätad rääkimata olulise terviseinfo või abivajaduse).
Me ei vastuta isiklike asjade eest, mis on jäetud järelevalveta ootealasse.
Seisame selle eest, et teenus oleks kvaliteetne ja turvaline – vastavalt seaduse nõuetele ning toetudes meie spetsialistide tööle, tõenduspõhistele praktikatele ja parimale teadmisele.
Tagasiside ja kaebused
Sinu kogemus on meile väga tähtis. Kui sul on ettepanekuid või muresid, anna meile teada:
e-kirjaga tagasiside@papaver.ee,
Papaveri kodulehe vormi kaudu,
või kohapealse tagasisidekasti kaudu.
Vastame üldjuhul 30 päeva jooksul. Kui tunned, et sinu õigusi on rikutud, võid pöörduda ka Sotsiaalkindlustusameti või Andmekaitse Inspektsiooni poole.
Sotsiaalne rehabilitatsioon aitab sul leida uusi viise igapäevaeluga paremini toimetulekuks.
Selgus, järjepidevus ja lugupidamine toetavad nii sind kui ka spetsialiste, kes sinuga koos töötavad.
Ootame sind teenusele ja soovime, et see kogemus tooks sulle tuge ja kindlust igapäevaellu.
Meelespea mõte on anda sulle selge ja lihtne ülevaade teenuse põhimõtetest.
Kõik detailid ja eritingimused leiad meie teenuste üldtingimustes →